“Tôi có một công việc thuộc vào loại tốt nhất thế giới. Tôi đi khắp đó đây, quan sát các công ty hoạt động, qua đó tìm kiếm các công ty được xây dựng đúng cách – tức là tập trung vào khách hàng, tạo nên văn hóa công ty lấy hiệu quả làm căn cứ và lấy con người làm trung tâm.
Tại sao việc hướng đến khách hàng lại quan trọng như vậy? Bởi vì cho dù bạn bán thứ gì, pizza hay các dịch vụ chuyên nghiệp, đối tượng kinh doanh vẫn không phải là bản thân bạn, mà là những người bạn đang phục vụ. Xây dựng hướng đi đúng là một hành trình dài không ngừng nghỉ. Tôi luôn tìm kiếm những công ty đang cố gắng đi đúng hướng, và mỗi khi tìm thấy một công ty đang trên cuộc hành trình đó, tôi cảm thấy rất phấn khích”.
Xây dựng doanh nghiệp hướng tới khách hàng luôn là vấn đề sống còn đối với mọi công ty, tổ chức, đặc biệt là trong bối cảnh siêu cạnh tranh khốc liệt như thời đại cách mạng công nghiệp 4.0. Thấu hiểu điều này, HRinsider phối hợp cùng TS Lê Thẩm Dương nghiên cứu, thiết kế và triển khai khóa học “Xây Dựng, Tổ Chức & Vận Hành Doanh Nghiệp Hướng Tới Khách Hàng” nhằm truyền đạt những bí quyết và kinh nghiệm giá trị giúp các nhà lãnh đạo ở mọi vị trí có thể phát triển các kỹ năng quản lý nhân viên và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
Thông tin khóa học
Hà Nội
8h-17h thứ 7 và Chủ nhật, ngày 18-19/11/2017
TP. Hồ Chí Minh
8h-17h thứ 7 và Chủ nhật, ngày 25-26/11/2017
Học Phí
3.000.000 VNĐ
ưu đãi khi đăng ký
trước 1/11/2017
1 vé: 2.850.000 VNĐ
2 vé: 2.700.000 VNĐ
5 vé: 2.500.000 VNĐ
10 vé: 2.300.000 VNĐ
Hotline
012.9999.6886
Nội dung khóa học
Phần 1: Tầm nhìn và mục tiêu đúng
Quan tâm đến khách hàng: Tạo nên sự lựa chọn của khách hàng.
Tạo môi trường có động lực cho nhân viên: Tạo nên sự lựa chọn của người tìm việc.
Nâng cao hiệu quả tài chính: Tạo nên sự lựa chọn của nhà đầu tư.
Xác định tầm nhìn thuyết phục cho công ty.
Phần 3: Đối xử với nhân viên đúng cách
Tuyển dụng nhân sự: Lựa chọn đúng người cần thiết.
Huấn luyện và phát triển: Giúp nhân viên có khởi đầu tốt để phát triển.
Quản lý hiệu suất công việc: Xây dựng hệ thống và quy trình, ghi nhận và khen thưởng.
Định hướng nghề nghiệp: Cho nhân viên cơ hội phát triển liên tục.
Phần 2: Đối xử với khách hàng đúng cách
Xác định những ấn tượng và trải nghiệm mà bạn muốn tạo ra cho khách hàng.
Lắng nghe ý kiến của khách hàng.
Hiện thực hóa tầm nhìn dịch vụ khách hàng.
Phần 4: Phương thức lãnh đạo đúng đắn
Xác định phong cách lãnh đạo chuẩn mực.
Xác định tầm nhìn, phương hướng và thực hiện.
Phần 5: Những trở ngại lớn và bí mật thúc đẩy văn hóa “Đam mê khách hàng
Phát triển đội ngũ nhân viên có niềm đam mê và gắn bó.
Làm việc như một thể thống nhất trên toàn hệ thống.
Hành động: Cam kết và thực hiện chiến lược hằng ngày.
Ai nên tham gia

Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Chủ tịch, Thành viên HĐQT, Ban cố vấn doanh nghiệp.

Ban giám đốc: Tổng GĐ, GĐ chức năng.

Trưởng phòng ban, bộ phận, đội nhóm… của các công ty trong và ngoài nước.

Nhân sự làm việc trực tiếp tại các bộ phận nghiên cứu sản phẩm, sản xuất, chăm sóc khách hàng, dịch vụ, marketing và bán hàng trong công ty.

TS. Lê Thẩm Dương

Là một trong những cố vấn của Thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam, khách mời thường xuyên của chương trình CEO chìa khóa thành công VTV1. Chuyên gia tư vấn quản trị cho rất nhiều tập đoàn và doanh nghiệp vừa và nhỏ trong và ngoài nước.

Khách mời, chủ toạ thường xuyên của các diễn đàn cấp quốc gia và khu vực như diễn đàn “Triển vọng kinh tế, tìm vốn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ, Thị trường chứng khoán Việt Nam qua từng giai đoạn, các giải pháp hạn chế lạm phát.

Trực tiếp giảng dạy tại các NH BIDV, Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn, Công thương Việt Nam, Ngoại thương Việt Nam – với số lượng lớn các chi nhánh – và các ngân hàng cổ phần, dầu khí, Nam Á, Á Châu, Việt Á.

Đăng ký tham dự
Cách thức chuyển khoản
1. Chuyển khoản
Lưu ý: Để tránh nhầm lẫn thông tin, khi chuyển khoản anh/ chị vui lòng ghi nội dung chuyển khoản theo mẫu: SDT, Ho ten, DN Huong Toi Khach Hang
VD: 091235368322, Nguyen Van A, DN Huong Toi Khach Hang
Vietcombank, Sở Giao Dịch
Số tài khoản: 0011004106399
Chủ tài khoản: Nguyễn Thị Thạch Thảo

2. Nộp tiền mặt trực tiếp

Tại văn phòng của Langmaster, tầng 15 tòa nhà CTM Complex, số 139 Cầu Giấy, Hà Nội.